📦 Politica privind comenzile refuzate la livrare

La DivinParfum.ro, tratăm cu seriozitate fiecare comandă și investim timp, resurse și costuri reale pentru ca produsele să ajungă rapid și în siguranță la clienți. Din păcate, am observat situații frecvente în care coletele sunt refuzate fără motive justificate. Aceasta afectează atât magazinul nostru, cât și clienții corecți care își doresc produsele la timp.

❌ Ce înseamnă un colet refuzat?

  • Clientul nu ridică coletul de la curier în termenul de livrare;
  • Refuză primirea coletului fără a anunța magazinul;
  • Nu răspunde la apeluri și mesaje, iar coletul este returnat automat.

🔁 Cum procedăm în astfel de cazuri?

  1. La prima comandă refuzată: presupunem că a fost o greșeală sau o situație neprevăzută.
  2. La 2 comenzi refuzate consecutiv: contul este restricționat automat. Comenzile viitoare se pot face doar cu plata online (card), în avans.

Ne rezervăm dreptul de a adăuga clienții cu abateri repetate pe o listă internă de neacceptare, pentru a ne asigura că produsele ajung rapid la persoanele care le doresc cu adevărat.

❗ „Dacă a fost o greșeală?”

Greșelile se pot întâmpla o dată. De două ori, e un semnal de alarmă. Dar 2 comenzi refuzate la rând nu mai sunt o greșeală – sunt un comportament lipsit de seriozitate. Nu putem ignora aceste situații fără a afecta livrările către clienții onești.

📨 Contestații și deblocarea contului

Dacă există circumstanțe speciale, ne puteți contacta:

Vom analiza fiecare caz în parte, dar păstrăm dreptul de a refuza colaborarea cu persoanele care abuzează în mod repetat de sistemul de comenzi.

🛡️ Respect pentru toți clienții

Această politică are ca scop asigurarea unui serviciu corect pentru toți. Apreciem clienții care respectă timpul, munca și seriozitatea noastră – și oferim aceleași lucruri la schimb.

Vă mulțumim pentru înțelegere și respect!