Politica de retur

  1. In cazul în care nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, puteți sa le returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
  2. Pentru înregistrarea returului va rugam sa ne contactați la număr de telefon 077 2094 037  sau prin email la contact@divinparfum.ro

Procedura retur

  • Returul coletului cade in sarcina clientului ( atat predarea spre curier cat si plata transportului)
  • Produsele returnate trebuie sa contina etichetele inițiale intacte, și toate documentele cu care au fost livrate.
  • Taxa de retur este în valoare de 20 RON sau 12 lei Easybox și va fi reținută din suma totală returnată
  • Puteți trimite prin ce curier doriți dumneavoastră (taxa de transport fiind plătită de cumpărător) sau putem trimite noi curier propriu și sumă de 20 RON sau 12 lei Easybox conform subpunctului 3 va fi oprită din valoarea returului.
  • De asemenea produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și însotite de toate accesoriile, cadourile, sau alte materiale cu care au fost livrate.

Va precizam ca produsele de parfumerie si cosmetica comercializate prin intermediul www.divinparfum.ro, care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, conform prevederilor Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, actualizata.

ARTICOLUL 16   Exceptări de la dreptul de retragere

e) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator

  • esente sau alte produse ce intra in contact direct cu pielea
  • mostre si/sau produse fara tipla de sigiliu (prevazute cu sistem roll-on sau betisor aplicator) din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă
  • Pentru a fi acceptat returul de produse, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost expediate.
  • Consumatorul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.
  • Nu se acceptă produsele ale cărora ambalaje prezintă urme de uzură, sigilii rupte, folie rupta/dezlipita, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice.

Asigurati-va ca produsul returnat este protejat in timpul transportului prin :

  • cutie adecvata
  • bule de aer sau alte materiale ce ii pot asigura produsului protectia necesara pe timpul transportului
  • Nu se acceptă produsele ambalate necorespunzator care au suferit daune in urma returnarii.

Ne obligam sa rambursam toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastra, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care produsele ajung fizic in posesia noastra si respecta toate cerintele de mai sus.

  • Restituirea sumei se face in cont bancar,
  • Optional daca nu detineti un cont bancar suma poate fi restituita si prin mandat postal
  • In conditiile in care bunurile returnate nu respecta politica de returnare ne obligam sa notificam in scris sau telefonic cumparatorul cu privire la neregulile constatate.
  • Produsele ce nu respecta cerintele de returnare vor fi retrimise iar taxa de transport va fi suportata de catre cumparatorul initial.

Rambursarea contravalorii produsului

  • După recepționarea coletului, clientul va fi contactat de un membru al departamentului de Relații Clienți și va fi informat cu privire la termenul de returnare a banilor.
  • Rambursarea contravalorii va fi făcută în termen de maxim 14 zile lucrătoare de confirmarea primirii returului.
  • Suma returnată va fi doar pe valoarea produselor (NU și pe transportul tur al produselor, acesta fiind un serviciu plătit de care ați beneficiat)
  • Banii se vor returna în contul bancar pus la dispoziție de client.
  • Puteți trimite prin ce curier doriți dumneavoastră (taxa de transport fiind plătită de cumpărător) sau putem trimite noi curier propriu și sumă de 20 RON sau 12 lei Easybox conform subpunctului 3 va fi oprită din valoarea returului.
  • Pentru orice detalii sau neclarități privind returul produselor va rugam sa ne contactați pe email contact@divinparfum.ro sau la unul din numărul de telefon 077 2094 037 .
  • De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic formularul standard de retur :
  •