📦 Politique concernant les commandes refusées à la livraison
Chez DivinParfum.ro, nous traitons chaque commande avec sérieux et investissons du temps, des ressources et des coûts réels afin que les produits parviennent rapidement et en toute sécurité à nos clients. Malheureusement, nous avons constaté des situations fréquentes où les colis sont refusés sans raisons justifiées. Cela affecte à la fois notre magasin et les clients honnêtes qui souhaitent recevoir leurs produits à temps.
❌ Qu'est-ce qu'un colis refusé ?
- Le client ne retire pas le colis auprès du transporteur dans le délai de livraison ;
- Il refuse de réceptionner le colis sans en informer le magasin ;
- Il ne répond pas aux appels et aux messages, et le colis est automatiquement retourné.
🔁 Comment procédons-nous dans de tels cas ?
- Pour la première commande refusée : nous supposons qu'il s'agit d'une erreur ou d'une situation imprévue.
- Pour 2 commandes refusées consécutivement : le compte est automatiquement restreint. Les futures commandes ne pourront être effectuées qu'avec un paiement en ligne (carte), à l'avance.
Nous nous réservons le droit d'ajouter les clients ayant des manquements répétés à une liste interne de non-acceptation, afin de garantir que les produits parviennent rapidement aux personnes qui les désirent vraiment.
❗ « Et si c'était une erreur ? »
Les erreurs peuvent arriver une fois. Deux fois, c'est un signal d'alarme. Mais 2 commandes refusées d'affilée ne sont plus une erreur – c'est un comportement dénué de sérieux. Nous ne pouvons pas ignorer ces situations sans affecter les livraisons aux clients honnêtes.
📨 Contestations et déblocage du compte
Si des circonstances spéciales existent, vous pouvez nous contacter :
- sur WhatsApp (via le bouton sur le site) ;
- par le formulaire de contact ;
- par e-mail à : contact@divinparfum.ro
Nous analyserons chaque cas individuellement, mais nous nous réservons le droit de refuser toute collaboration avec des personnes qui abusent de manière répétée du système de commande.
🛡️ Respect pour tous les clients
Cette politique vise à garantir un service équitable pour tous. Nous apprécions les clients qui respectent notre temps, notre travail et notre sérieux – et nous offrons les mêmes choses en retour.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre respect !